Spedizione e resi

Come spediamo il tuo ordine

Tempi di spedizione.

Gli ordini partono di norma entro circa 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo diversa comunicazione. Per i prodotti standard i tempi decorrono dalla disponibilità a magazzino. I prodotti realizzati su misura non rientrano in questi tempi e vengono consegnati secondo quanto indicato nella conferma d’ordine.

Corriere e tracciamento.

Spediamo con corrieri espressi di nostra scelta. Ogni spedizione ha un link di tracciamento. La consegna avviene di norma senza firma; la consegna con firma è disponibile con un costo aggiuntivo, contattaci prima di sceglierla.

Costi di spedizione.

Il costo comprende una quota fissa per la gestione e l’imballaggio e una quota di trasporto che varia in base al peso totale della spedizione.

Più prodotti, un solo ordine.

Gli ordini separati non possono essere uniti e la spedizione viene addebitata per ciascuno: ti consigliamo di raggruppare gli articoli in un unico ordine.

Imballaggio.

Gli articoli fragili ricevono una protezione aggiuntiva e le scatole sono dimensionate e imbottite per proteggere il contenuto. I pacchi viaggiano a rischio del cliente.

Diritto di recesso e resi

Entro quando puoi recedere.

Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entrate in possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo.

Come comunicare il recesso.

Inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione per posta o per email, prima della scadenza del termine. Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

Come restituire i prodotti.

Concorda in anticipo con noi modalità e tempi del reso. Restituisci i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: basta spedirli prima della scadenza.

Chi paga la spedizione del reso.

  • Se usi il corriere indicato da Telestar, il costo del reso è a nostro carico.
  • Se usi un altro corriere, il costo è a tuo carico e devi fornirci la prova della spedizione.

Il rimborso.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi per te. Se hai usato un tuo corriere, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni.

Condizioni del prodotto.

Sei responsabile solo della diminuzione di valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Domande frequenti

  • In quali paesi spedite?
  • In Italia, San Marino, tutti i paesi dell’Unione europea, Svizzera e Regno Unito.
  • Quanto tempo serve per ricevere l’ordine?
  • I prodotti standard partono di norma in circa 3–5 giorni lavorativi dal pagamento; ai tempi di partenza si aggiungono quelli del corriere.
  • Posso seguire la spedizione?
  • Sì, ogni spedizione ha un link di tracciamento.
  • Il reso è gratuito?
  • Sì, se usi il corriere indicato da Telestar.
  • Entro quando ricevo il rimborso?
  • Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento.

Hai bisogno di aiuto?

Scrivi a shop@telestar-automation.it o chiama il +39 0321 966768, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.

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